瓷磚是半成品，作為廠家，能保證的是這些瓷磚出廠的時(shí)候完好的、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，施工過(guò)程中造成的問(wèn)題，這是誰(shuí)也無(wú)法確保的。陶瓷一線品牌金艾陶瓷磚小編整理了一些瓷磚會(huì)碰到的問(wèn)題，廠家這邊是不受投訴處理的。

1、補(bǔ)貨的生產(chǎn)批次、色號(hào)和原先鋪貼的不同而造成色差和尺碼大小不一造成的投訴，廠家不予受理；

不同批次不同色號(hào)是存在一定的色差和尺碼不一，這是避免不了的，廠家也沒(méi)辦法重新生產(chǎn)和原先已經(jīng)鋪貼的色號(hào)、尺碼一樣的瓷磚。所以，在銷(xiāo)售過(guò)程中，給客戶補(bǔ)貨時(shí)盡量補(bǔ)同色號(hào)同批次的瓷磚，如果工廠沒(méi)有同色號(hào)批次的，一定要和客戶說(shuō)清楚，以免造成不必要的麻煩。

2、墻磚的花片腰線和普通墻磚有色差貨尺碼不一造成的投訴，廠家不予受理；

花片和腰線一般是用同花色的墻磚二次加工，或用其他材質(zhì)（比如樹(shù)脂）定制的，難免會(huì)存在色差和尺碼不一，這是避免不了的。所以，在銷(xiāo)售過(guò)程中，要提前和客戶溝通清楚，以免造成不必要的麻煩。

3、因墻磚泡水不均勻或泡水不足造成色差的投訴，廠家不予受理；

由于墻磚吸水率較大，要求在鋪貼前泡水，如果泡水不均勻或泡水時(shí)間長(zhǎng)短不一，會(huì)造成色差、開(kāi)裂或脫落的問(wèn)題，對(duì)于這些問(wèn)題的投訴，廠家是不予受理。

 
4、因鋪貼不留縫造成了瓷磚開(kāi)裂、起拱、空鼓、脫落、崩邊（崩瓷）等問(wèn)題的投訴，廠家不予受理；

由于熱脹冷縮的原因，瓷磚在鋪貼時(shí)一般要求留均勻的伸縮縫，修邊磚（市場(chǎng)普遍稱(chēng)之為“無(wú)縫磚”）一般要求留1-3mm的縫，原邊磚（仿古磚居多）一般要求留3-5mm的縫。鋪貼不留縫易引起開(kāi)裂、空鼓、脫落、崩邊、起拱等問(wèn)題。所以，在銷(xiāo)售過(guò)程中，盡量和客戶講清楚，以免造成不必要的麻煩。

5、做完防水層后沒(méi)拉毛處理，而造成瓷磚脫落的投訴，廠家不予受理；

因?yàn)榉浪畬邮遣晃?，故貼磚時(shí)，水泥就粘不住防水層，這樣會(huì)造成瓷磚的脫落，解決辦法就是盡量做完防水層后，再做拉毛處理，增加粗糙度。

6、因原墻面沒(méi)有處理好、水泥砂漿配比不當(dāng)、工人鋪貼手法不當(dāng)造成了瓷磚空鼓的投訴，廠家不予受理；

瓷磚空鼓原因很多，比如：使用假水泥、鋪貼不留縫等等，常見(jiàn)的有三個(gè)：原墻面沒(méi)有處理好、水泥砂漿配比不當(dāng)、工人鋪貼手法不當(dāng)。

7、在施工現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)做好保護(hù)，造成地磚刮花、破損、開(kāi)裂、滲污等問(wèn)題投訴，廠家不予受理；

在施工現(xiàn)場(chǎng)，許多人沒(méi)有在已鋪貼好的地磚上鋪保護(hù)膜或其他保護(hù)措施，致使業(yè)主還沒(méi)入住，就發(fā)現(xiàn)許多地磚刮花、破損、開(kāi)裂、滲污等問(wèn)題。所以建議在施工現(xiàn)場(chǎng)必須做好保護(hù)。

8、在清理時(shí)用強(qiáng)酸強(qiáng)堿等化學(xué)品損壞瓷磚表面，造成滲污、無(wú)光澤等問(wèn)題的投訴，廠家不予受理；

許多客戶在清理鋪貼好的瓷磚時(shí)，使用了一些強(qiáng)酸強(qiáng)堿化學(xué)用品，致使瓷磚表面的防污層受到破壞，會(huì)造成瓷磚表面滲污或失去光澤等問(wèn)題。所以，要引導(dǎo)客戶正確保養(yǎng)維護(hù)好瓷磚。

9、瓷磚切割加工后再拼貼而造成的平整度不良的問(wèn)題投訴，廠家不予受理；

為了達(dá)到更好的裝修效果，許多時(shí)候我們會(huì)去把整片瓷磚切割加工，再按設(shè)計(jì)交錯(cuò)鋪貼（如工字型鋪貼和其他拼花），在鋪貼中由于瓷磚的產(chǎn)品特性，經(jīng)切割加工后，平整度沒(méi)有整磚的好，會(huì)出現(xiàn)又拱又翹等問(wèn)題，對(duì)于這些不是質(zhì)量問(wèn)題，廠家也不予受理。所以，在銷(xiāo)售過(guò)程中盡量和客戶溝通清楚，并盡量建議留縫鋪貼。

10、瓷磚切割加工后再鋪貼發(fā)生開(kāi)裂、崩邊等問(wèn)題投訴，廠家不予受理；

瓷磚經(jīng)過(guò)切割加工后，會(huì)對(duì)原磚一定的破壞，會(huì)產(chǎn)生暗裂或損傷表面防污層，在磚鋪貼后有可能會(huì)產(chǎn)生開(kāi)裂、崩邊、滲污等問(wèn)題。所以，建議加工切割盡量用專(zhuān)業(yè)機(jī)械設(shè)備，并做好切割中的保護(hù)。

11、因墻體變形開(kāi)裂、因砸墻等原因造成的瓷磚開(kāi)裂、脫落、空鼓等問(wèn)題投訴，廠家不予受理；

墻體變形開(kāi)裂和裝修時(shí)砸墻等外力重?fù)粝?，都?huì)造成已經(jīng)鋪貼好的瓷磚開(kāi)裂、脫落、空鼓等問(wèn)題。就如下圖，開(kāi)裂的縫隙是連貫的一條線，這是墻體下沉墻體開(kāi)裂造成的。